问：什么是一证五卡？

答：为确保全面贯彻落实党中央、国务院关于打击资料通讯信息诈骗专项行动的决策部署，严格执行六部委联合下发的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》工作要求，快速落实全国“一证五卡”业务办理限制要求。即对于同一有效身份证件号码用户在同一运营商全国范围已有或本次办理后将超过5张及以上在网（未拆机）移动号卡的，不得为其办理涉及新增移动号卡的相应业务。
限制范围：
1、同一证件下超过5个移动号码的用户，不能再新开移动号卡，其名下移动号码也不能办理业务（如变套餐、订购SP、呼叫转移等），只能打电话、发短信、上网、缴费。
2、上网卡、主副卡、一卡双号、小号、一号通等号卡均受“一证五卡”办理规则的限制。
3、移动新入网、老用户加装移动号卡、增量用户办理电信业务（需新建客户资料的），均需要按照要求上传身份证照片。

问：采用银行划扣方式支付费用后发生退款如何退费？

答：用户所缴费用为实时银行划扣，订单撤单后系统自动退款到原帐号。如提供的扣费银行账号开户名与装机登记的机主姓名不一致，则所扣费用无法原路退回该银行账户。

问：靓号预存费用如何返还？

答：选用优质靓号的客户，需要注意的使用事项：
（1）返还规则：用户选择靓号后预存的费用，从入网当月起连续分24个月返还（具体每月返还金额标准按集团统一靓号规则执行），申请当月返还额度立即到账，次月返还每月1日到账，预存费用不退返现金，返还金额可抵扣所有通信费用（CP/SP代收费除外）。若靓号预存返还金额本月未使用完，可作为自由话费累计到下月继续使用。
（2）客户选择了优质移动号码,并承诺在网期间每月最低保底消费（实际消费低于月承诺保底消费时，按最低保底消费补收）。
（3）优质号码允许过户。过户后新客户需按该优质号码预存和最低保底消费标准执行；原有客户已预存未消费的靓号预存款可以退还原用户。
（4）优质号码允许改号。改号后新选择的号码比照新入网用户使用普通号码或优质号码规则处理（优质号码需预存和低消）；原有优质号码已预存未消费的预存款可以退还用户。
（5）优质号码允许停机保号。一年内用户停机保号期间，继续执行原有最低保底消费标准。
（6）优质号码如欠费停机继续执行原有最低保底消费标准。
（7）优质号码允许用户办理拆机，原有已预存未消费的靓号预存款可以退还用户。
（8）如优质号码最低消费低于其他套餐或优惠活动最低消费档次的，则按就高标准收取。
（9）优质号码过户或改号后，另按过户或改号后号码的现行预存费、最低保底消费标准收取相关费用，过户或改号前号码使用的各项优惠（含优质号码预存费减免或最低消费变更）无效。

问：报装后可通过什么方式及渠道领取发票？

答：1、现金缴费的用户可到营业厅打印发票。
2、银行托收的用户且申请发票投递的，在扣费成功后15日内收到。注意：广州市内各区及番禺、南沙区（增城、花都、从化区目前暂不投递）。欢go网站登记默认一次性提供包年费用发票，如需分月投递，请在备注注明。

问：装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？

答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。

问：新装宽带需要多长时间？

答：您申请新装宽带后， 我们将尽快安排。如具备装机条件，收费成功后，将在24小时内与您联系装机。

问：协议未到期，是否允许取消？

答：不允许取消。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。

问：想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？

答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。

问：请问光纤相比ADSL上网有什么优势？

答：主要优势： 1、100Mbps网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2、信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。

问：融合宽带套餐中，宽带安装成功后手机卡却配送失败，套餐费如何计算？

答：本套餐属多产品组合套餐，需全部产品都完工方能正式生效；若出现宽带产品安装成功，但手机卡配送失败，则本套餐未能正式生效，期间宽带产品按其标准月租费用收取。（安装当月费用以宽带标准月租按天折算，次月则按月收取）

问：注册家庭云账号

答：家庭云面向全网用户使用，电信、联通和移动用户均可凭手机号免密登录、手机账号获取验证码、电信账号和密码使用，全部用户均可领取至少15GB家庭云空间。详情链接：http://home.cloud.189.cn/